در موج تجارت بین المللی، رقابت در صنعت ماشین آلات به طور فزاینده ای شدید می شود.خدمات پس از فروش یک میدان نبرد کلیدی برای ایجاد یک تصویر برند و کسب اعتماد مشتریان استبه عنوان یک رهبر در زمینه تجارت خارجی در ماشین آلات، داوسون همیشه رضایت مشتری را به عنوان یک معیار در نظر گرفته است،و به طور مداوم نوآوری کرده و برای برتری در خدمات پس از فروش تلاش کرده است.
اخیراً، این شرکت از مشتریان خارج از کشور کمک پس از فروش دریافت کرده است.این مشتری یک شرکت پیشرو محلی شناخته شده است و قبلاً ماشین قالب دهی پیشرفته ما را خریداری کرده استاین تجهیزات موقعیت محوری در سیستم تولید خود را اشغال می کند و سهم بزرگی در عملیات تولید کارآمد خود داشته است. با این حال، پس از کار مداوم با شدت بالا،دستگاه دچار خرابی شده است، که منجر به کند شدن روند تولید شد و شرکت با فشار تحویل شدید مواجه شد.
بعد از دریافت زنگ هشدار، مرکز خدمات پس از فروش شرکت به سرعت یک تیم اورژانسی با مهندس ستون فقرات فنی کریس به عنوان هسته تشکیل داد.با درک عمیق از تجهیزات، اعضای تیم با استفاده از تکنولوژی تشخیص از راه دور تجزیه و تحلیل اولیه نقص را انجام دادند و با دقت یک استراتژی نگهداری دقیق در محل را برنامه ریزی کردند.در کوتاه ترین زمان ممکن، این تیم با تجهیزات نگهداری حرفه ای و قطعات یدکی کافی به یک سفر پس از فروش در سراسر اقیانوس آغاز کرد.
بعد از ورود به کارخانه مشتری، تیم پس از فروش فوراً حس کردند مشتاقانه مشتری برای ادامه تولید است.آنها به سرعت به کار سخت شروع کردندکریس اعضای تیم را هدایت کرد تا یک بررسی جامع و دقیق از تجهیزات انجام دهند، با استفاده از ابزارهای پیشرفته آزمایش و تجربه عملی غنی برای بررسی سیستم الکتریکی،اجزای انتقال مکانیکی و سیستم کنترل تجهیزات یک به یکاندازه گیری هر داده و بازرسی هر قطعه دقیق و دقیق بود، بدون اینکه هیچ سرنخی که ممکن است باعث شکست شود را از دست بدهد.
پس از چندین ساعت تحقیق سخت، علت اصلی نقص بالاخره به درستی مشخص شد. پس از یافتن کلید مشکل، اعضای تیم به سرعت به کار ترمیم پرداختند.اونا با مهارت قسمت های آسیب دیده رو جدا کردن، قطعات جدید را به صورت منظم نصب کرده و تجهیزات را به دقت تنظیم و کالیبراسیون کرده است.تیم همچنین دریافت که مشتری دارای برخی از نقاط کور دانش و سوء تفاهم های عملیاتی در نگهداری روزانه تجهیزاتبرای جلوگیری از تکرار شکست های مشابه، مهندسان ابتکار عمل کردند تا یک سخنرانی کوچک آموزشی فنی را برای تیم تعمیر و نگهداری تجهیزات مشتری برگزار کنند.از طریق توضیحات روشن، نشان دادن عملکرد بدیهی و به اشتراک گذاری اطلاعات فنی دقیق، نکات کلیدی نگهداری روزانه تجهیزات،روش های پیشگیری از خرابی های رایج و روش های عملیاتی صحیح به مشتریان آموزش داده شد. پرسنل تعمیر و نگهداری مشتری با دقت گوش می دادند، به طور فعال سوالات می پرسیدند و با مهندسان ما تبادلات عمیق و تعاملی داشتند و جو یادگیری در محل قوی بود.
پس از تلاش های مداوم تیم، تجهیزات سرانجام با موفقیت تعمیر و به آرامی دوباره راه اندازی شدند. در طول عملیات آزمایشی پس از راه اندازی مجدد، تجهیزات به آرامی کار کردند،و تمام شاخص های عملکرد با استانداردهای کارخانه مطابقت داشتند یا حتی از آن فراتر رفتند.با نگاه کردن به تجهیزات که دوباره با سرعت بالا کار می کنند، کارگاه تولید مشتری دوباره فعالیت و حیات سابق خود را به دست آورده است.مدیریت ارشد شرکت مشتری از تیم پس از فروش داوسون قدردانی و تشکر کردمشتری گفت: "در طول این بحران خرابی تجهیزات، تیم پس از فروش داوسون حرفه ای شگفت انگیز و اجرای کارآمد را نشان داد.اونا نه تنها به سرعت مشکلات فنی تجهیزات رو حل کردن، اما همچنین ما را با آموزش فنی ارزشمند و بهبود توانایی های مدیریت تجهیزات خود را فراهم کرد.اين خدمات کامل و عميق پس از فروش باعث شد ما احساس کنيم که انتخاب داوسون به عنوان شريک ما تصميم درستي بوده. "
داوسون همیشه خدمات پس از فروش را به عنوان بخش مهمی از رقابت اصلی شرکت تلقی کرده است. این شرکت یک شبکه خدمات پس از فروش کامل در سراسر جهان ساخته است.مجهز به یک تیم حرفه ای پس از فروش و موجودی کافی از قطعات یدکی برای اطمینان از اینکه می تواند به سرعت پاسخ دهد و راه حل های موثری را در صورت بروز مشکلات مشتریان ارائه دهدچه نصب و راه اندازی تجهیزات، تعمیر عیب، تعمیرات منظم، یا آموزش فنی و پشتیبانی ارتقاء،داوسون مي تونه خدمات با کيفيت بالا رو به مشتریانش ارائه بده.
در عین حال، این شرکت بر نوآوری مداوم و بهینه سازی خدمات پس از فروش تمرکز دارد.به طور مداوم فرآیند خدمات را بهبود می بخشد و کیفیت خدمات را بهبود می بخشد.معرفی سیستم های پیشرفته مدیریت روابط مشتری (CRM) برای دستیابی به ردیابی دقیق و پاسخ سریع به نیازهای پس از فروش مشتری.تیم پس از فروش به طور منظم برای شرکت در آموزش های فنی حرفه ای و فعالیت های مبادله در داخل و خارج از کشور سازماندهی می شود، به طوری که اعضای تیم همیشه می توانند آخرین روند فنی و مهارت های تعمیر و نگهداری را در صنعت درک کنند، به منظور خدمات بهتر به مشتریان.
در صحنه کسب و کار جهانی، داوسون به کیفیت عالی محصول و خدمات فوق العاده پس از فروش متکی است تا به طور مداوم قلمرو بازار خارج از کشور خود را گسترش دهد،و بیشتر و بیشتر از مشتریان بین المللی به رسمیت شناخته شده و ستایش شده است. مورد موفق خدمات پس از فروش در خارج از کشور بدون شک یک گام محکم دیگر برای شرکت برای ایجاد یک تصویر خوب در بازار بین المللی است.داوسون به حفظ مفهوم خدمات مشتری محور ادامه خواهد داد، به طور مداوم سطح خدمات پس از فروش را بهبود می بخشد، مشتریان جهانی را با خدمات با کیفیت بالا، کارآمد و با توجه بیشتر فراهم می کند،و با مشتریان کار کنیم تا آینده ای درخشان برای صنعت تولید ماشین آلات ایجاد کنیم.
