هنگامی که یک مجموعه از ماشین های قالب دهی ضربه ای ما از کارخانه خارج شدند و به سمت یک تولید کننده بسته بندی پلاستیکی در خارج از کشور رفتند، یک ماموریت ویژه نیز آغاز شد. مهندس ارشد ما، کریس،در سفر ده روزه به خارج از کشور، مسئولیت نصب تجهیزات، راه اندازی و آموزش فنی را بر عهده دارد.سفر او نه تنها در مورد ارائه خدمات پس از فروش حرفه ای بلکه در مورد ساخت یک پل محکم اعتماد با مشتریان خارج از کشور ما بود.
وقتی کریس به کارخانه مشتری رسید، فوراً بدون استراحت به کار پرداخت. اولین کار این بود که یک بازرسی جامع از تجهیزات انجام دهد.او با دقت هر قطعه ای از دستگاه قالب دهی را چک کرد، از دستگاه اکستروژر و سیستم کلیمپ قالب تا واحدهای کنترل هیدرولیک و الکتریکی، اطمینان حاصل شود که تمام قطعات پس از حمل و نقل طولانی مدت سالم هستند.آب و هوای محلی اینجا یک آزمون بزرگ برای تجهیزات است. دمای شدید و رطوبت ممکن است بر عملکرد قطعات الکتریکی و روغن هیدرولیک تأثیر بگذارد. من باید بسیار مراقب باشم" کریس در حالی که داده ها را با یک دفترچه یادداشت ثبت می کند توضیح داد.
کار بر روی ماشین به شدت دقیق بود. کریس با تیم مشتری در محل کار کرد تا ماشین را به درستی بالا ببرد و قرار دهد.او سطح پایه تجهیزات را بارها و بارها تنظیم کرد، تراز بین اکسترودر و قالب را کالیبر کرد و به طور دقیق دستورالعمل نصب را برای اتصال لوله های آب، برق و گاز دنبال کرد.اون با يه چالش کوچيک روبرو شد: کارخانه مشتری دارای پارامترهای ولتاژ کمی متفاوت از پیکربندی استاندارد ماشین بود.کریس به سرعت سیستم کنترل الکتریکی را تنظیم کرد و برخی از قطعات مشابه را جایگزین کرداین واکنش سریع از سوی مدیر فنی مشتری مورد ستایش قرار گرفت."ما قبل از اين نگران مشکل ولتاژ بوديم، اما شما آن را در عرض چند ساعت حل کردید. حرفه ای بودن شما چشمگیر است".
پس از اتمام نصب، مهم ترین مرحله راه اندازی آغاز شد. دستگاه قالب دهی فشار به طور عمده برای تولید بطری های پلاستیکی برای روغن غذایی استفاده می شود،و مشتری دارای الزامات بالا برای یکسانی ضخامت و سطح صاف از دیواره های بطری استمهندسان ابتدا پارامترهای مربوطه را بر اساس مشخصات محصول مشتری تنظیم می کنند، از جمله سرعت اکستروژن، دمای قالب، فشار تنفس و زمان خنک شدن.اونا آزمايش رو شروع کردنبا صدای ماشین، اولین دسته از بطری های پلاستیکی با موفقیت بیرون کشیده شد و به شکل شکل گرفته شد.پارامترهای محصول به طور کامل با الزامات مشتری مطابقت داشتند.سپس مهندسان برای 24 ساعت تست مستمر انجام دادند، وضعیت عملکرد ماشین را در زمان واقعی نظارت می کردند و پارامترها را برای بهبود بهره وری تولید بهینه می کردند.دستگاه به ظرفیت تولید ثابت 800 بطری در ساعت رسید، که 10 درصد بالاتر از هدف مورد انتظار مشتری بود.
آموزش فنی بخش مهمی از خدمات پس از فروش است. کریس یک برنامه آموزش دقیق برای اپراتورها و کارکنان تعمیر و نگهداری مشتری را طراحی کرد. او اصل کار را توضیح داد،فرآیند عملیات، و نقاط نگهداری روزانه دستگاه قالب دهی فشار به صورت دقیق، با استفاده از هر دو توضیحات نظری و نمایش در محل.کارکنان مشتری سوالات زیادی مطرح کردندکریس با صبری به هر سوال پاسخ داد و آنها را به تمرینات عملی هدایت کرد."من نه تنها می خواهم دستگاه های با کیفیت بالا را به مشتریان ارائه دهم بلکه همچنین به آنها اجازه می دهم مهارت هایی را برای استفاده و نگهداری از ماشین آلات به طور ماهرانهکریس گفت: "بعد از آموزش، اپراتورهای مشتری می توانستند به طور مستقل کل فرآیند تولید را تکمیل کنند و پرسنل تعمیر و نگهداری قادر به رسیدگی به خطاهای رایج بودند.
در طول اقامت، کریس همچنین با مشتری در مورد همکاری های آینده ارتباط عمیق داشت.مشتری با عملکرد دستگاه قالب دادن ضربه اکستروژن و خدمات حرفه ای ما پس از فروش رضایت زیادی را ابراز کرد، و اعلام کردند که قصد دارند سال آینده دو مجموعه ماشین دیگر برای افزایش ظرفیت تولید خریداری کنند.آنها برخی از پیشنهادات را برای بهبود محصول بر اساس نیازهای واقعی تولید خود ارائه دادند.کریس به دقت این پیشنهادات را ثبت کرد و گفت که آنها را به تیم تحقیق و توسعه برای بهینه سازی محصول بازخورد می دهد.
وقتی ماموریت به اتمام رسید و کریس در حال رفتن بود، مدیر فنی مشتری برای او شام خداحافظی برگزار کرد. او گفت: "ماشین های قالب دهی ضربه اکستروژن شما با کیفیت قابل اعتماد هستند،و خدمات پس از فروش شما به موقع و حرفه ای استاین همکاری ما را در گسترش بازار بیشتر اعتماد به نفس کرده است. ما منتظر همکاری طولانی با شما هستیم. "
اين مأموريت در خارج از کشور يک مايکروکوسم از تعهد شرکت ما به "کيفيت اول، خدمت گرا" استاما آغاز يک مشارکت بلندمدتما به ارائه پشتیبانی فنی حرفه ای و خدمات پس از فروش برای مشتریان جهانی ادامه خواهیم داد و به آنها کمک می کنیم تا توسعه بهتری در صنعت پردازش پلاستیک داشته باشند.مهندسان مثل کریس به گسترش ردپای خود در سراسر جهان ادامه خواهند داد، آوردن تولیدات و خدمات حرفه ای با کیفیت بالا چینی به کشورهای و مناطق بیشتر.
